Mochi · Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Última actualización · 30 abr 2026
Escríbenos
Para cualquier cosa relacionada con Mochi — errores, facturación, privacidad, o solo para saludar — escribe a hola@heymochi.app y te respondemos en máximo dos días hábiles. Mochi lo hacemos en Studio SSO desde España, así que las respuestas siguen el horario de Madrid.
Gestiona tu cuenta
Estas acciones viven dentro de la app para verificar que de verdad eres tú:
- Eliminar tu cuenta → abre Mochi → Perfil → Eliminar cuenta. Completamos el borrado del lado del servidor en máximo 30 días.
- Exportar tus datos → abre Mochi → Perfil → Exportar conversaciones. Recibirás una descarga .txt que puedes guardar.
- Gestionar tu suscripción → Ajustes del iPhone → Apple ID → Suscripciones → Mochi+. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la memoria?
Mochi recuerda solo lo que tú decides que recuerde. Cada cosita aparece en la pestaña Diario, donde puedes editarla, etiquetarla u olvidarla con un toque. No hay copia oculta — si la borras, se va de verdad y deja de influir en futuras respuestas.
¿Puedo cambiar de especialista a mitad de conversación?
Sí. Cada chat queda asociado a un especialista (Mochi para charlar, Yumi para estudio, Pip para escritura, Tama para imágenes, Halo para headshots), pero puedes abrir uno nuevo desde Modos cuando quieras. La memoria es compartida entre los cinco, así que todos saben lo importante de ti.
¿Qué pasa si me quedo sin granos de mocha?
Tienes 30 al empezar y 5 nuevos cada día como cosecha. Si necesitas más, puedes comprar paquetes (100 granos por $4.99, hasta 1.000 por $24.99) o pasarte a Mochi+ ($6.99/mes con 7 días gratis o $49.99/año) que incluye 200 granos al mes más perks.
¿Mis fotos se suben a la nube?
Solo temporalmente, para que Yumi pueda leer un problema o Halo generar tus headshots. Cifradas en tránsito y en reposo, procesadas por Gemini (Google) sin que se entrene con ellas, y borradas automáticamente en máximo 30 días salvo que tú elijas guardar el resultado en tu Diario.
¿Puedo cancelar la suscripción cuando quiera?
Cuando quieras, desde Ajustes del iPhone → Apple ID → Suscripciones → Mochi+, o desde Ajustes en la app → Administrar suscripción. Mantienes Mochi+ hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva más. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.